技術(shù)服務(wù)

服務(wù)概述：

駐場(chǎng)服務(wù)旨在利用我們多品牌技術(shù)實(shí)力優(yōu)勢(shì)以推動(dòng)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，幫客戶解決問題、提供專業(yè)的指導(dǎo)和規(guī)劃建議。可以提供 24x7 全天候服務(wù)，幫助您主動(dòng)預(yù)防問題，準(zhǔn)確診斷問題，加快問題解決速度，并提供相關(guān)的軟件和硬件支持，讓您遠(yuǎn)離多品牌IT系統(tǒng)的混亂困擾，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定和安全，降低運(yùn)維成本，在IT擴(kuò)展建設(shè)更具專業(yè)性和前瞻性。

在緊急情況下，我們的技術(shù)及工作人員，會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解實(shí)際網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過問題診斷和修復(fù)處理，盡快使系統(tǒng)恢復(fù)正常，并主動(dòng)提供預(yù)防策略，以減少甚至杜絕事故再次發(fā)生的可能性。

常見問題： 

復(fù)雜性：當(dāng)企業(yè)面對(duì)異構(gòu)的IT系統(tǒng)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置、大量的跨廠商協(xié)調(diào)甚至是跨平臺(tái)綜合故障處理難度較大，一旦網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)故障，將嚴(yán)重影響公司正常的運(yùn)營。如何通過高效、穩(wěn)定的方式，使IT系統(tǒng)安全運(yùn)行并有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

高要求：公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要辦公異地化、多地化，辦公工具多元化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的提出更高的要求。

難分辨： IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，設(shè)備及供應(yīng)商多品牌狀況導(dǎo)致運(yùn)行中出現(xiàn)問題，職責(zé)很難劃分清晰，甚至出現(xiàn)各廠商相互推諉。

新挑戰(zhàn)：新技術(shù)和新需求不斷出現(xiàn)，環(huán)境、客戶也在不斷的變化中，原有的 IT 系統(tǒng)難以適新的應(yīng)用。 

高成本:關(guān)鍵時(shí)刻 IT 系統(tǒng)出現(xiàn)故障了，影響主營業(yè)務(wù)正常開展，后續(xù)維護(hù)成本日益增加。

新需求：新增臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)急需求，如：臨時(shí)會(huì)場(chǎng)搭建、展會(huì)、產(chǎn)品宣講會(huì)、客戶答謝會(huì)，公司沒有可隨時(shí)拆借的備機(jī)和待崗技術(shù)人員。

服務(wù)內(nèi)容： 

現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件支持

◎ 快速響應(yīng)

◎ 跨品牌技術(shù)支持

◎ 現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建和維護(hù)

◎ 技術(shù)咨詢和故障排除

◎ 巡檢與運(yùn)維

資產(chǎn)管理

◎ IT設(shè)備運(yùn)營情況查看和記錄

◎ 企業(yè)應(yīng)用及運(yùn)行情況的管理

◎ 設(shè)備數(shù)量和運(yùn)行環(huán)境和配置的更新

◎ 設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控和信息安全的管理

◎ 提供配套的管理軟件和系統(tǒng)

重大活動(dòng)與緊急預(yù)案

◎ 臨時(shí)外派工程技術(shù)人員

◎ 增加現(xiàn)場(chǎng)硬件備份和技術(shù)人員待崗

◎ 7*24現(xiàn)場(chǎng)

知識(shí)培訓(xùn)與建設(shè)規(guī)劃

◎ 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)常見故障和處理辦法

◎ 定期為客戶提供規(guī)劃、升級(jí)建議

◎ 培訓(xùn)信息安全知識(shí)

◎ 建立網(wǎng)絡(luò)問題預(yù)警機(jī)制

駐場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

簡(jiǎn)化 IT 支持：針對(duì)復(fù)雜的管理系統(tǒng)和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，駐場(chǎng)支持可以提供全面的管理措施，簡(jiǎn)化管理程序和難度、提升工作效率。

出色的事故處理能力：多年的IT經(jīng)驗(yàn)，有技術(shù)過硬的專業(yè)服務(wù)人員和管理人員，從客戶業(yè)務(wù)的角度入手，迅速對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)故障做出診斷，并在較短的時(shí)間內(nèi)解決故障。

“一體化”服務(wù)：從客戶業(yè)務(wù)需求出發(fā)，開展對(duì)IT服務(wù)的監(jiān)控、資源協(xié)調(diào)、咨詢建議、預(yù)防維護(hù)等“一體化”服務(wù)。

靈活機(jī)動(dòng)：確保客戶核心系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，駐場(chǎng)支持可以靈活調(diào)配提供專業(yè)的工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和日常巡檢，以項(xiàng)目需求為導(dǎo)向，可支持7*24駐場(chǎng)服務(wù)。

多品牌支持服務(wù)：以多品牌技術(shù)實(shí)力為支撐體系，為客戶提供專業(yè)、高效的IT服務(wù)支持。

成本優(yōu)勢(shì)：針對(duì)多分支機(jī)構(gòu)的辦公網(wǎng)絡(luò)需求，駐場(chǎng)支持可以從全國各分支機(jī)構(gòu)派駐工程師，就近原則滿足分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的需求。