技術服務

服務概述：

駐場服務旨在利用我們多品牌技術實力優勢以推動客戶業務發展的需要，幫客戶解決問題、提供專業的指導和規劃建議。可以提供 24x7 全天候服務，幫助您主動預防問題，準確診斷問題，加快問題解決速度，并提供相關的軟件和硬件支持，讓您遠離多品牌IT系統的混亂困擾，保證系統運行穩定和安全，降低運維成本，在IT擴展建設更具專業性和前瞻性。

在緊急情況下，我們的技術及工作人員，會在第一時間趕到現場，了解實際網絡架構的基礎上，通過問題診斷和修復處理，盡快使系統恢復正常，并主動提供預防策略，以減少甚至杜絕事故再次發生的可能性。

常見問題： 

復雜性：當企業面對異構的IT系統、復雜的業務系統配置、大量的跨廠商協調甚至是跨平臺綜合故障處理難度較大，一旦網絡環境出現故障，將嚴重影響公司正常的運營。如何通過高效、穩定的方式，使IT系統安全運行并有效支撐業務發展，是每個企業面臨的挑戰。

高要求：公司業務發展需要辦公異地化、多地化，辦公工具多元化，對網絡維護的提出更高的要求。

難分辨： IT系統結構復雜化，設備及供應商多品牌狀況導致運行中出現問題，職責很難劃分清晰，甚至出現各廠商相互推諉。

新挑戰：新技術和新需求不斷出現，環境、客戶也在不斷的變化中，原有的 IT 系統難以適新的應用。 

高成本:關鍵時刻 IT 系統出現故障了，影響主營業務正常開展，后續維護成本日益增加。

新需求：新增臨時網絡環境應急需求，如：臨時會場搭建、展會、產品宣講會、客戶答謝會，公司沒有可隨時拆借的備機和待崗技術人員。

服務內容： 

現場硬件、軟件支持

◎ 快速響應

◎ 跨品牌技術支持

◎ 現場網絡環境搭建和維護

◎ 技術咨詢和故障排除

◎ 巡檢與運維

資產管理

◎ IT設備運營情況查看和記錄

◎ 企業應用及運行情況的管理

◎ 設備數量和運行環境和配置的更新

◎ 設備遠程監控和信息安全的管理

◎ 提供配套的管理軟件和系統

重大活動與緊急預案

◎ 臨時外派工程技術人員

◎ 增加現場硬件備份和技術人員待崗

◎ 7*24現場

知識培訓與建設規劃

◎ 培訓網絡常見故障和處理辦法

◎ 定期為客戶提供規劃、升級建議

◎ 培訓信息安全知識

◎ 建立網絡問題預警機制

駐場服務優勢

簡化 IT 支持：針對復雜的管理系統和現有網絡環境，駐場支持可以提供全面的管理措施，簡化管理程序和難度、提升工作效率。

出色的事故處理能力：多年的IT經驗，有技術過硬的專業服務人員和管理人員，從客戶業務的角度入手，迅速對客戶網絡故障做出診斷，并在較短的時間內解決故障。

“一體化”服務：從客戶業務需求出發，開展對IT服務的監控、資源協調、咨詢建議、預防維護等“一體化”服務。

靈活機動：確保客戶核心系統運行的穩定性和安全性，駐場支持可以靈活調配提供專業的工程師進行現場維護和日常巡檢，以項目需求為導向，可支持7*24駐場服務。

多品牌支持服務：以多品牌技術實力為支撐體系，為客戶提供專業、高效的IT服務支持。

成本優勢：針對多分支機構的辦公網絡需求，駐場支持可以從全國各分支機構派駐工程師，就近原則滿足分支機構網絡運維的需求。